Khóa học

THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Giảng viên: KnowLay

Khám phá cách tạo dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, từ việc xây dựng bản đồ hành trình đến việc chinh phục trái tim khách hàng qua những khoảnh khắc đáng nhớ.

Đề cương

Chương trình học

26 chương26 bài học1h 51m

    • Kéo Khách Mới Tốn Gấp 5 Lần Giữ Chân Khách CũVideo4m
    • Bốn Vùng Đất Chúng Ta Sẽ Cùng Đi QuaVideo5m
    • Khách Hàng Sẽ Quên Điều Bạn Nói Và Việc Bạn LàmVideo5m
    • Bản Đồ Hành Trình, Nhìn Bằng Đôi Mắt Của KháchVideo5m
    • Bốn Bước Vẽ Nên Tấm Bản Đồ Hành Trình Đầu TiênVideo5m
    • Năm Chặng Của Một Hành Trình Khách HàngVideo5m
    • Ba Loại Điểm Chạm Định Hình Cả Trải NghiệmVideo4m
    • Bốn Nơi Ấn Tượng Được Tạo Ra Hoặc Đánh MấtVideo5m
    • Một Điểm Chạm Tốt Và Một Điểm Chạm TồiVideo4m
    • Rà Soát Điểm Chạm Của Doanh Nghiệp BạnVideo5m
    • 1 Khoảnh Khắc Bất Ngờ Biến Khách Thành Người Kể ChuyệnVideo4m
    • Wow Không Phải Hoành Tráng, Mà Là Bất Ngờ Đúng LúcVideo5m
    • Ba Cách Gieo Khoảnh Khắc Wow Ít Tốn KémVideo4m
    • Ba Nguyên Tắc Giữ Cho Khoảnh Khắc Wow Bền LâuVideo4m
    • Bốn Hạt Sạn Khiến Khách Âm Thầm Bực MìnhVideo5m
    • Trước Và Sau Khi Dọn Sạch Hạt SạnVideo4m
    • Bốn Bước Loại Bỏ Một Điểm Gây Khó ChịuVideo4m
    • Bốn Chỗ Dễ Vấp Khi Cải Thiện Trải Nghiệm Khách HàngVideo5m
    • Bắt Tay Xây Bản Đồ Hành Trình Có Cải TiếnVideo4m
    • Khung Ghi Lại Một Cải Tiến Trải NghiệmVideo4m
    • Khách Hàng Trung Thành Không Sinh Ra Từ Những Chương Trình LớnVideo4m
    • Bốn Điểm Neo Về Trải Nghiệm Khách HàngVideo4m
    • Hành Trình Của Khách Bắt Đầu Từ Sự Để Tâm Của BạnVideo4m
    • TestBài kiểm tra